Schlechtes WLAN / Internet / Poor WiFi / Internet

Dringlichkeit / Urgency
z. B. „15.07.2026“ oder „seit ca. 2 Wochen“ / e.g. „15/07/2026“ or „for about 2 weeks“

Bitte beantworten Sie alle folgenden Fragen zu Ihrem WLAN-/Internetproblem vollstaendig, damit wir ohne weitere Rueckfragen die passende Loesung finden koennen.

Please answer all of the following questions about your WiFi/Internet problem completely so we can find the right solution without further follow-up questions.

Drag & Drop Files, Choose Files to Upload Du kannst bis zu 30 Dateien hochladen.
1. Foto des Routers von vorne, sodass alle LED-Anzeigen (Leuchten) gut sichtbar sind. 2. Falls der Empfang nur in bestimmten Raeumen schlecht ist: ein Foto des betroffenen Raumes (z.B. Ihr Zimmer/Kueche). 1. Photo of the router from the front so that all LED indicators (lights) are clearly visible. 2. If reception is poor only in certain rooms: a photo of the affected room (e.g. your room/kitchen).

WLAN-Check: Bitte pruefen Sie jeden Punkt sorgfaeltig und beantworten Sie alle Fragen.

WiFi check: Please check each point carefully and answer all questions.

Leuchtet der Router (LED-Anzeigen an der Vorderseite)? / Is the router lit up (LED indicators on the front)?
Drag & Drop Files, Choose Files to Upload Du kannst bis zu 30 Dateien hochladen.
Koennen Sie sich ueberhaupt mit dem WLAN verbinden? / Can you connect to the WiFi at all?
Wie ist der Empfang, wenn Sie verbunden sind? / How is the reception when you are connected?
Funktioniert das WLAN irgendwo in der WG (z.B. in der Naehe des Routers)? / Does the WiFi work anywhere in the flat (near the router)?
z. B. Wo genau Wann bemerkt Besondere Hinweise / e.g. Where exactly When noticed Special remarks
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